Retourbeleid AndersGemaakt

Bij AndersGemaakt leveren we zowel producten als speciaal voor de klant gemaakte maatwerkproducten. Omdat een groot deel van ons assortiment volgens uw eigen maten, specificaties of wensen wordt gemaakt, gelden voor deze producten andere regels voor retourneren dan voor standaardproducten.

Op deze pagina leggen wij duidelijk uit wanneer een product kan worden geretourneerd, wanneer het herroepingsrecht van toepassing is en wanneer maatwerk is uitgesloten van retournering.

Maatwerkproducten kunnen niet worden geretourneerd

Veel producten van AndersGemaakt worden speciaal voor u vervaardigd op basis van de door u opgegeven maten, afmetingen, uitvoering of andere persoonlijke specificaties.

Denk bijvoorbeeld aan:

  • renovatieringen;

  • afdekringen;

  • verbredingsringen;

  • verloopringen;

  • ronde, vierkante en rechthoekige ringen;

  • afdekplaten en montageplaten;

  • kunststof onderdelen op maat;

  • aangepaste verlichtingsonderdelen;

  • andere producten die speciaal volgens uw specificaties worden gemaakt.

Voor producten die volgens uw specificaties op maat worden gemaakt, geldt geen wettelijk herroepingsrecht wanneer deze onder de wettelijke uitzondering voor maatwerk vallen. Deze producten kunnen daarom niet zonder reden worden geretourneerd of geruild.

Dit geldt ook wanneer het product na ontvangst toch niet blijkt te passen doordat door de klant een verkeerde maat, uitvoering of andere onjuiste specificatie is doorgegeven.

Controleer uw maten zorgvuldig

Bij maatwerk is het belangrijk dat u vóór het definitief doorgeven van uw bestelling de opgegeven maten en specificaties zorgvuldig controleert.

Wij maken het product aan de hand van de gegevens die u aan ons verstrekt.

Controleer daarom onder andere:

  • binnen- en buitenmaten;

  • diameter;

  • lengte en breedte;

  • eventuele gatmaten;

  • vorm van het product;

  • gekozen uitvoering;

  • kleur indien van toepassing;

  • aantallen;

  • overige afgesproken specificaties.

Twijfelt u over een maat of uitvoering? Neem dan contact met ons op voordat wij met het maatwerk beginnen. Wij denken graag met u mee.

Kan ik een standaardproduct retourneren?

Heeft u als consument een standaardproduct gekocht dat niet speciaal voor u op maat of volgens uw specificaties is gemaakt, dan kan het wettelijke herroepingsrecht wel van toepassing zijn.

Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, heeft u als consument in beginsel 14 dagen na ontvangst om de overeenkomst te herroepen.

Na uw melding heeft u vervolgens in beginsel nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Neem voordat u iets retourneert contact met ons op via:

E-mail: andersgemaakt@outlook.com
Telefoon: +31 (0)85 760 8735

Wij kunnen dan controleren of het product voor retournering in aanmerking komt en u informeren over de retourprocedure.

Kosten van retourneren

Wanneer u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht bij een standaardproduct, zijn de directe kosten van het terugsturen in beginsel voor rekening van de klant, tenzij vooraf anders is afgesproken of wettelijk anders is bepaald.

Zorg ervoor dat het product zorgvuldig en voldoende beschermd wordt verpakt.

Wij adviseren bij producten met een hogere waarde om een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken.

Terugbetaling bij herroeping

Wanneer u bij een standaardproduct rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij de verschuldigde bedragen terug overeenkomstig de wettelijke regels.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Voor de terugbetaling gebruiken wij in beginsel dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij hierover een andere afspraak wordt gemaakt.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

De uitsluiting van het herroepingsrecht bij maatwerk betekent niet dat u geen rechten heeft wanneer wij een fout hebben gemaakt of wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.

Heeft u een verkeerd product ontvangen, is het product tijdens de verzending beschadigd geraakt of is het product aantoonbaar anders uitgevoerd dan met ons is afgesproken?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur bij voorkeur:

  • uw naam;

  • order- of factuurnummer indien aanwezig;

  • een duidelijke omschrijving van het probleem;

  • foto's van het product;

  • foto's van de verpakking bij transportschade.

Wij bekijken vervolgens samen met u wat een passende oplossing is.

Verkeerde maat doorgegeven bij maatwerk

Wanneer een maatwerkproduct correct is gemaakt volgens de door u opgegeven afmetingen, maar u achteraf constateert dat u zelf een verkeerde maat heeft doorgegeven, kan het product niet als gewone retourzending worden teruggestuurd.

Neem in dat geval wel contact met ons op.

AndersGemaakt denkt graag mee over een mogelijke oplossing. Afhankelijk van het product kunnen we bijvoorbeeld bekijken of aanpassing mogelijk is of dat een nieuw maatwerkproduct moet worden gemaakt. Eventuele kosten bespreken we vooraf.

Annuleren van een maatwerkbestelling

Wilt u een maatwerkbestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Zolang wij nog niet met de uitvoering zijn begonnen en nog geen specifieke kosten voor uw bestelling hebben gemaakt, kunnen we bekijken wat er mogelijk is.

Zodra wij materialen specifiek voor uw opdracht hebben gebruikt, voorbereidingen hebben uitgevoerd of met de vervaardiging van het maatwerkproduct zijn begonnen, kunnen er kosten zijn gemaakt die niet meer ongedaan kunnen worden gemaakt.

Daarom beoordelen we een verzoek tot annulering van maatwerk altijd op basis van de status van de opdracht en de gemaakte afspraken.

Retouradres

Stuur een product niet zonder overleg retour.

Neem eerst contact op via:

AndersGemaakt
Handelsnaam van Leedonshop
Mon Plaisir 16
4879 AN Etten-Leur
Nederland

E-mail: andersgemaakt@outlook.com
Telefoon: +31 (0)85 760 8735
KvK: 95501738

Na contact ontvangt u indien nodig verdere instructies voor het retourneren.

Veelgestelde vragen over retourneren

Kan ik een renovatiering, afdekring of verbredingsring op maat retourneren?
Wanneer de ring speciaal volgens uw opgegeven afmetingen of specificaties is gemaakt en onder de wettelijke uitzondering voor maatwerk valt, geldt geen herroepingsrecht. Het product kan dan niet zonder reden worden geretourneerd.

Kan ik een kunststof onderdeel op maat retourneren?
Een product dat speciaal volgens uw specificaties is gemaakt, valt in beginsel onder de uitzondering voor maatwerk. Controleer daarom uw maten en uitvoering zorgvuldig voordat wij met de productie beginnen.

Wat gebeurt er als ik zelf een verkeerde maat heb opgegeven?
Wanneer wij het product correct volgens de door u opgegeven maten hebben gemaakt, is dit geen fout van AndersGemaakt en kan het maatwerkproduct niet als gewone retour worden teruggestuurd. Neem wel contact met ons op; we bekijken graag of een andere oplossing mogelijk is.

Wat als AndersGemaakt een verkeerde maat heeft gemaakt?
Wanneer het geleverde product aantoonbaar afwijkt van de met ons afgesproken specificaties, neem dan contact met ons op. Wij beoordelen het probleem en zorgen waar nodig voor een passende oplossing.

Heb ik 14 dagen bedenktijd?
Bij een standaardproduct kan een consument in beginsel 14 dagen herroepingsrecht hebben. Voor producten die speciaal volgens uw specificaties op maat worden gemaakt, kan de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden.

Wie betaalt de retourkosten?
Bij een normale herroeping van een standaardproduct zijn de directe retourkosten in beginsel voor rekening van de klant. Bij een fout of gebrek beoordelen we de situatie afzonderlijk.

Mag ik een retour direct opsturen?
Neem bij voorkeur eerst contact met ons op via andersgemaakt@outlook.com. Zo kunnen we vooraf vaststellen wat er aan de hand is en hoe het product het beste kan worden teruggestuurd.

Kan een zakelijke klant gebruikmaken van het consumentenherroepingsrecht?
Het wettelijke consumentenherroepingsrecht is bedoeld voor consumenten. Voor zakelijke bestellingen gelden de gemaakte afspraken en onze algemene voorwaarden.